Pages

Monday, February 13, 2012

Layanan Akses Khusus untuk MKIOS TELKOMSEL



MKIOS adalah salah satu sistem pengisian pulsa instan secara elektronik dari Telkomsel. Bila sebelumnya pengisian pulsa dapat dilakukan dengan membeli voucher fisik, saat ini telah tersedia pengisian pulsa instan dari handphone ke handphone. Bagaimanakah cara mendapatkan MKIOS ini? Sistem MKIOS menggunakan Chip Khusus (Kartu simPATI dan HALO, Pengguna Kartu AS belum dapat menikmati layanan MKIOS). Chip khusus ini dapat diperoleh melalui Dealer Resmi Telkomsel (AD), Sub Dealer (SD) ataupun  agen resmi MKIOS lainnya.

Pengisian pulsa melalui MKIOS tentu saja sangat cepat. Selain itu ada beberapa layanan lainnya yang dapat dilakukan dengan Chip MKIOS misalnya cek sisa stok MKIOS, mengisi pulsa ke pelanggan, cek status 5 transaksi terakhir dan masih banyak lagi, yang tentunya baik penjual maupun pelanggan sangat dimanjakan dengan layanan ini, pelanggan hanya perlu membawa nomor handphonenya, pulsa langsung masuk ke nomor handphone pelanggan tersebut. Kemudahan ini banyak pula dimanfaatkan untuk mengisikan pulsa kerabat, keluarga ataupun teman dekat yang berada di tempat lain bahkan di luar negeri sekalipun.

Sebagai pengguna MKIOS (Penjual Pulsa dengan Sistem MKIOS), bukan berarti tidak ada kekurangan layanan MKIOS. Menurut pengalaman penulis selama menggunakan MKIOS, ada beberapa masalah yang penulis temukan, di antaranya:

1. Jaringan seluler padat, pengisian pulsa harus diulang beberapa kali
Jaringan padat atau jaringan sibuk sering kali terjadi di daerah yang hanya memiliki 1 BTS Telkomsel sedangkan pelanggan sangat banyak ditambah pelanggan yang terletak jauh dari BTS yang menggunakan Gain Antena. Jangankan kita melakukan panggilan telepon, SMS saja sering kali gagal kirim begitu juga dengan cek pulsa, banyak sekali gagalnya. Apalagi dengan pengisian pulsa, karena menggunakan sistem akses/dial, maka transaksi sering gagal pula dan terpaksa harus diulang beberapa kali namun pulsa hanya masuk 1 kali untuk nomor dan nominal yang sama. Solusinya, saya memasang Gain Antena yang diarahkan ke BTS terdekat yang penggunanya diperkirakan tidak terlalu banyak. Handphone yang digunakan untuk melakukan pengisian diikat pada ujung kabel Gain Antena sehingga pengisian pulsa lancar.

2. Laporan Transaksi Gagal, Pelanggan Menyalahkan Penjual
Walaupun sistem MKIOS menggunakan sistem akses/dial, bukan berarti semua transaksi yang kita lakukan semuanya berhasil. Kadang-kadang di Handphone penjual, laporan transaksi berhasil sedangkan di Handphone pelanggan pulsa tidak masuk. Hal ini ada beberapa kali saya temui. Contoh transaksi di Handphone saya seperti ini: Transaksi ke 081xxxxxxxxx pada 17-11-2011-17:56:10 untuk simPATI 10 berhasil. Stok sekarang .... Nomor Seri: .................................  Sedangkan SMS dari MKIOS yang masuk ke nomor pelanggan misalnya seperti ini: Segera akan diproses. Tentu saja pulsa pelanggan belum terisi yang pada akhirnya pelanggan menyalahkan penjual. Transaksi seperti memang tidak sering terjadi bahkan jarang. Penulis menemui kejadian seperti ini selama menggunakan MKIOS adalah  3 kali. Pelanggan tentunya menyalahkan penjual, namun penulis menjelaskan baik-baik kepada pelanggan dan penulis menjanjikan apabila pulsanya tidak masuk selama 24 jam, maka pulsanya akan saya gantikan dengan catatan jangan mengisi pulsa dengan nominal yang sama pada hari itu walaupun membeli di tempat lain. Selain itu saya juga menyarankan kepada pelanggan agar melakukan registrasi ulang kartu SIM nya sesuai dengan  Identitasnya yang benar. Alhasil pulsanya sebelum 24 jam sudah masuk ke pelanggan.

3. Pelanggan yang Tidak Jujur atau Sebenarnya Pulsa Memang Tidak Masuk
Seperti yang penulis uraikan di atas bahwa pelanggan dalam mengisi pulsa tidak perlu membawa handphone pulsa akan pasti terisi di handphone pelanggan tersebut. Akan tetapi hal ini sering kali penulis temukan. Ada pelanggan yang komplein bahwa pulsanya tidak masuk padahal di dalam handphone penjual laporan berhasil dan bahkan sudah ada nomor serinya. Lalu siapa yang benar dan siapa yang salah? Penjual akan tetap pada prinsipnya bahwa pulsa sudah masuk sebab telah ada nomor serinya. Masalah seperti ini sering penulis dapatkan.

Solusinya bagaimana?
Tentu saja yang pertama dengan menghubungi Call Center MKIOS 357. Melalui Call Center ini ternyata transaksi akan masuk ke database MKIOS jika transaksi tersebut sudah dilakukan lebih dari 2 jam jika tidak transaksi belum dilakukan pengecekan. Selain itu melalui Web Dealer MKIOS yakni http://mkios.telkomsel.com juga bisa dilakukan pengecekan namun transaksi baru bisa dicek jika pengisian pulsa telah lebih dari 2 jam.

Karena pelanggan yang terus melakukan komplein maka langkah selanjutnya adalah menghubungi call center Telkomsel 116. Namun sering kali saran dari CS Telkomsel menyarankan agar si pelanggan sendiri yang menghubungi 116. Pelanggan saya rata-rata penduduk pedesaan dan tidak mau menghubungi 116, ada tidak tahu, ada tidak mau repot dan hanya sedikit yang mau menghubungi Call Center 116 ditambah jaringan yang selalu sibuk dan jarangnya terhubung dengan CS menjadikan pelanggan tidak sabar dan tidak mau menghubunginya.

Karena pelanggan yang terus memaksa, akhirnya penulis menghubungi Call Center Telkomsel lagi (116) dan menanyakan apakah pulsa pelanggan saya tadi memang pulsanya belum masuk. Dengan menunggu yang beberapa saat dan dilakukan pengecekan, menurut CS Telkomsel, nomor seri tersebut telah terisi di nomor pelanggan saya namun si pelanggan mengatakan pulsanya tidak masuk dan bahkan ada yang mengatakan biarlah tidak apa-apa kalau memang sudah masuk, tapi ada yang juga yang meminta kembali uangnya sebab pulsanya tidak masuk. Karena rata-rata pulsa yang dibeli nominal 5.000 dan 10.000 maka terpaksa saya mengisikannya lagi demi menghindari kekecewaan pelanggan atau hal-hal lain yang tidak diinginkan. Kasus ini saya benar-benar tidak  bisa memastikan apakah pulsanya memang tidak masuk atau pelanggan tidak jujur.


Saran untuk MKIOS dan Telkomsel
Sebagai saran saya melalui tulisan ini adalah sebaiknya sistem MKIOS diperbaiki misalnya sebagai berikut:
  •  Adanya sistem konfirmasi dahulu sebelum melanjutkan pengisian pulsa seperti halnya sistem ATM, Internet Banking atau lembaga keuangan mikro lainnya dimana nasabah akan dikonfirmasi dahulu sebelum melanjutkan proses pembayaran, transfer uang dan lainnya. Misalnya saat menekan *777*nomorHP*nomonal*PIN# contoh: *777*0813xxxxxxxx*10*1234#         lalu sistem akan melakukan konfirmasi misalnya seperti ini: Anda akan melakukan pengisian pulsa senilai Rp10.000 ke 0813xxxxxxxx a.n si A, Tekan OK untuk melanjutkan.
  • Adanya layanan akses khusus untuk pengguna MKIOS seperti Web Dealer yang dapat melakukan pengecekan pulsa pelanggan pada saat itu sebelum 2 x  24 jam. Kegunaannya adalah saat ada pelanggan yang komplein, penjual dapat melakukan pengecekan melalui web dealer apakah ada pengisian pulsa, pulsa sudah terpakai atau belum. Contoh: si A melakukan pengisian pulsa kepada penjual B dengan nilai Rp 5.000. Transaksi di Handphone si Penjual B sudah berhasil, beberapa saat kemudian si A mendatangi lagi penjual B bahwa pulsanya tidak masuk. Dengan adanya Web Dealer yang dapat melakukan pengecekan pulsa pelanggan, penjual dapat mengecek pulsa si pelanggan tadi dan apakah sudah memakainya atau belum setelah pengisian. Tentunya sistem ini dapat saja disalahgunakan oleh pihak-pihak tertentu untuk melakukan pengecekan pulsa orang lain. Akan tetapi sistemnya bisa saja dibatasi misalnya saat penjual melakukan pengecekan, penjual harus memasukkan dahulu nomor MKIOS-nya, lalu Nomor Pelanggan dan Nomor Seri Voucher untuk transaksi yang belum lewat dari 2 x 24 jam.
Semoga Telkomsel tetap menjadi yang terdepan dalam komunikasi.

1 komentar:

  1. betul itu boss aku jg setuju.tapi apa yg skrang terjadi lebih parah.yaitu pembatasan pembelian stok mkios.ada apa dgn telkomsell...

    ReplyDelete

Silahkan tinggalkan komentar Anda. Jangan menyertakan url/nama domain dalam isi komentar. Komentar Anda sebaiknya berhubungan dengan artikel yang dibahas. Url/blog yang mengandung unsur pornografi, pornoaksi, obat-obatan/resep obat, perdagangan senjata api/tajam, yang berhubungan dengan download MP3/MP4/Video, atau url/blog/website yang melanggar serta yang melakukan SPAM termasuk blog/web yang membajak isi dalam website ini tanpa menyertakan url www.naskah.net akan dihapus.